Ｚ会新入社員ブログ

ということで、続いてはしもりの登場です。

新入社員の皆さんの初ブログを期待された読者の皆様には申し訳ありませんが、
今週までは、まだまだ活きの良い２年目社員のブログに、どうぞお付き合いを宜しくお願いしますm(_ _)m。

さて、今週のテーマは「部署でのお仕事」。
１年目の私のブログでは、あまりお仕事の話に触れてこなかったので、
（別に遊んでばっかではなく、キチンと仕事してます）ちょうどいい機会ですね。

私が所属しているのは、大学受験コースの「お客様センター」です。
会員の皆さんにはマニュアルや案内書などに記載されている“お問い合わせ先”と言うとピンとくるでしょうか。
一般的に言うコールセンターのことです。

私の業務内容をかなりおおざっぱに紹介すれば･･･

・コールセンターの運用
・電話以外（メールやハガキなど）の窓口対応
・コミュニケータさんの教育研修
・お問合せやご要望に対する、社内へのフィードバック　etc

さらに物流や請求関係まであり･･･小さな業務を含めれば多岐にわたります。

共通していることはお客様と直に接する場で、常にお客様のことを考えて行う業務であること。
どうすれば会員の皆さんが満足してZ会を利用いただけるか、先を読み、判断し、
迅速に的確に動くことが求められます。

と言うと、非常に聞こえの良いですが、自分が仕事する上での理想でもあります。
会員の皆さんの声に少しでも応えられるよう、頑張る毎日です。

お客様の視点を忘れず、今何を求められているのかを常に考えるのは、
今からどんな業務に就くとしても、すべての根幹となるものなんだっ！と思わずにはいられませんね。

そうした中で、やはり嬉しいのはお客様からいただく感謝の声
（ありきたりかもしれませんが、こうした仕事をしていると本当に胸に染みます）

そう、一社員として、一人の人間として、とっても貴重な経験をさせていただいているのです。

それでは、来週こそ、新しいブログでお会いしましょう〜（笑）。

• Posted at 19:31
• 2007新入社員
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