Ｚ会新入社員ブログ

晴れて本採用となった上田です。
ついこの間このブログを書いたと思っていたのに，あっという間に一周。
仕事の密度が濃くなってきたせいか，最近時間の経過が早い…

さて，Z会，今年で７６周年を迎えました
実は歴史が長く，１９３１年（昭和６年）創立です。
入社したてのころ，そのことを両親に話すと「戦前からあったんだ」と驚かれました。

日曜日の昨日，とあるホテルで７６周年記念イベントがありました。
全社員出席の盛大なイベントです。

イベントは，講演と立食パーティーの２本立てでした。
講演の内容は「顧客満足を越えた“感動サービス”が生み出すもの」。
講演をしてくださったのは，ホテルの支配人を務めてこられた方なので，もちろんそっくりそのまま教育サービスに当てはめることはできないのだけれど，その精神からは学ぶことが多くありました。

「顧客の要望を先回りしてくみとれ」

顧客満足は大前提であって，「おもてなし」の心を忘れず，顧客の声にならない希望を先回りして読み取り提供する」ということです。
言葉で書いてしまえばたった一言だけれど，実践するのは非常に難しい。
しかも，日々の業務に追われるとこういったところから忘れがちになります。
教材を作りながら，会員の皆様が何を求めているのか，常に先回りして考え，形にしていかなければならないのだと意識させられました。
他にもサービスのエッセンスとなることをたくさんお話くださったのですが，その中でも強く心に残った内容でした。

後半は立食パーティーです。
ご飯から飲み物，デザートまでよりどりみどりのご馳走
我を忘れかけてちょっと食べ過ぎてしまったのは，ご愛嬌…？

• Posted at 13:13
• 2007新入社員
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