ホテルにはベルガールのほかに、フロントやレストラン担当、ウエディング担当などさまざまな部門があり、また営業や企画等、お客様と接する仕事とは別のさまざまな仕事があるのですが、Eさんの希望はもとからベルガールだったそうです。
「就職活動でOB訪問をいろいろしていたのですが、ベルガールがいちばんお客様と接する仕事だなあと感じて。
自分のやりたい仕事がなんでもできると思ったんです。
フロントはカウンターがあってその外にはでないのですが、ベルガールはホテル中走り回る仕事なので（笑）。
ランナー業務など、予想外の仕事もたくさんありましたが、お客様の要望を直接受けて、大勢のスタッフと接するベルの仕事は楽しいです。
客室アンケートなどで、印象に残ったスタッフとして自分の名前を書いてくださるお客様もいるのですが、そんなときは本当にやりがいを感じます。
ベルの仕事はホテル内のさまざまなことがわかってないと完ぺきにはこなせないので、まずはベルの仕事を覚えて、ある程度自信がついたら、今度はフロント業務もやってみたい。
とにかく、お客様と接する、表に出る仕事がしていたいんです」
こんな人が、接客業には向いているのだと、しみじみ感じました。
ホテル大好きで、現在ベルガールとしてがんばっているEさん。
日々、業務のなかでいろんな人と会っている彼女に、
「職業病みたいなのって、ありますか？」
と質問してみたところ、次のような答えが！
「無意識に『かしこまりました』と返事をしてしまったり、エレベーターで人が乗り降りするとき、手で扉を押さえたりしてしまいます（笑）」
とのこと。
これぞ、ホテルウーマン、接客業ならではの職業病です。
22歳の若い女性が、「かしこまりました」なんて言葉、ふつうにはなかなか使えないものですが、さすがです。
でも、キレイな言葉使いと人を思いやる所作が仕事を通じて板につくということは、メリットでもありますよね。
ホテルマンの絶対条件として「正しい言葉使いで、キレイな話し方をすること」
というEさん。
5年後、10年後、どんなホテルウーマンになっているか、楽しみです。
12歳のときの習慣が、いま再び
