ザ・リッツ・カールトン東京。
言わずと知れた超高級ホテル。
そしてまた、「お客様へのサービスが最高だ！」として、よく学びの対象になるホテルでもあります。
書籍も
『リッツ・カールトン２０の秘密（ミスティーク） 一枚のカードに込められた成功法則』、
『サービスで小さな奇跡を起こす方法 伝説ホテルマンだけが知っている！』など、沢山でていますね。
『サービスで小さな奇跡を起こす方法 伝説ホテルマンだけが知っている！』の各章タイトルを見てみますと…
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序章 伝説ホテルマンを感動させたサービス
第１章 伝説ホテルマンだけが実践する！「気配り＆心配り」の話術
第２章 サービスで“小さな奇跡”を起こす舞台裏の演出法
第３章 ＣＳの達人・林田流「感動サービスの六ステップ」
第４章 クレーマーをもファンにしてしまう伝説のサービス
第５章 ＣＳフィロソフィーで“小さな奇跡”を起こすチームづくり
第６章 お客様をロイヤルカスタマーに変える感性を磨く
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と〜ってもお客さんのことを考えたサービスを提供しているように見えますよね
サワキさんのブログにもコメントを寄せさせていただきましたが、その
ザ・リッツ・カールトン東京に先日、宿泊しました。
わざと週末を外し、「日曜から月曜の一泊」という一番安いところを狙っても、妻と２人で６万円。高っ。
しばらくいろんなものを我慢して、ためたお金で宿泊したってわけです。
もちろん、いっぺん泊まってみたいな〜って気持ちがあったのは事実ですが、それ以外にも、これだけ様々なところで「サービスがすごくいい！」って語られているホテルの秘密…
それを肌で感じるために泊まった、という側面もあります。
で、「なんでそんなにすばらしいサービスが提供できるか？」の答は…
徹底的に相手を知る。
