教育×マーケティングの人、Ｚ会寺西隆行の「和顔愛語 先意承問」

『キズナのマーケティング』（池田紀行／アスキー新書）

書評の続きです。前半はこちら、中半はこちら。


教育には、情の教育とともに、知の教育が必要です。
「心ある人に」育ってもらうことはもちろん大切ですが、心ある人が他に対して表現し、さらに成長するには、知が絶対に必要です。
人の心を把握するときにも、知によって得た思考が必要ですし。

マーケティングも同じで、「心」とともに「技術」が必要です。
たとえばコールセンターで、電話口のお客さんにとっても真摯・誠実に答え、「ありがとうございました！」と話すことは、電話口のお客さんを長期顧客にする、１つのマーケティングでしょう。
しかし、この電話口のやり取りが、もっと多くの人に聞こえてくれば、もっと多くの人に共感を生むと思いませんか？
それが「技術」が大切な部分であり、ソーシャルメディアマーケティングで可能な部分だと思うんです。


僕がマーケティングをやる上で大切にしているのは、心と技術のバランス感覚です。

１．心＞技術である姿勢を崩さない。
２．１の下、極力、心＝技術になるように腐心する。
３．１、２の下、心、そして技術の絶対値を共に上げる。

そして、「志」に近くまで昇華した心に伴う技術の部分を補う可能性のあるマーケティングが、ソーシャルメディア（を使った）マーケティング（の技術）だと思っています。


『キズナのマーケティング』（池田紀行／アスキー新書）。もちろん、「いわゆる」技術や「いわゆる」テクニック満載の本ということは期待していません。
本質的な心の部分はもちろん説いて欲しい、その上で、その「心」を技術で補うのであれば、こんな方法がありますよ、こうするとファンが増えますよ、ということ、「小さな」事例（たとえば僕のお客さんとのやり取り～p143から書かれています～）だけではなく、マーケティングの「仕組（構造）」「仕掛（機能）」「仕切（管理）」を伴った論（あるいは事例）を述べて欲しかったと思います。

つまり、めっちゃ心と志がある会社であれば、それをさらにファン獲得のために使えるのがソーシャルメディアマーケティングですよっ！という流れにしてほしかった…まがりなりにも「キズナ」のマーケティング、というのであれば。
節々にそういうことは書かれているかもしれませんが、全体感としてこの流れは感じず、たらたらと述べているだけ、という感は禁じ得ませんでした。


もし、志が強い会社のマーケティングを「ソーシャルメディア」で解決する術が書かれているのであれば…
筆者の会社に依頼して完成、そして本書にも登場するダイガクエスト、もっと盛り上がっていて然るべきですもん。
自分で言うのもなんですが、誰からも「想いが強い」という僕の「今の自分でできること」の範囲で、想いをありったけ込めたサイトですから。

書き手として、志がある人、そして、広告スポンサーとして、志がある会社。
ここで述べるのが適切かどうかわかりませんが、どんどん集まっています。僕の元に。
ですが、その人の志をマーケティング的に最大化させることにまだ成功していないし、初動としては「失敗」と言える書き込み数になっています。
ということは、マーケティングの「技術」としてはまだまだのサイトなんです。

もちろん志のある人の想いを沢山受けているだけに、現状に申し訳ないと想いつつ、これだけの人が集まっていればまだまだ盛り上がる可能性がある、それを最大化するのは自分の使命、と思い、どんなマーケティング的な施策が打てるか、日々研究しています。


話を戻すと、「キズナ」を「マーケティング」に活かす本として、本書は弱いのではないかと思います。
「マーケティングは顧客創造ということ忘れていないか？」だったらわかるんですけど。


そして、前半はこちらで述べた事例…つまり、メルマガに始まった僕のwebマーケティング人生を振り返ると、肝心なことが抜け落ちているんです。

僕がメルマガを始めたキッカケの中には

１．その当時の会社の欠点を補う活動である。
２．その当時の自分の立場でできる活動である。

という２点があって、“結果的に”ソーシャルメディアマーケティングをかなりやる人間になっていたんですけど、それには

３．１・２を補うものとして、ソーシャルメディアマーケティングはかなりいい。

ということなんだと思います。


メルマガ、そして、ブログを書く、他の人のブログにコメントを入れる…これって「広告宣伝・マーケティング担当」じゃなくても、誰でもできますから。
メルマガから始まった「編集者の立場でのマーケティング」が「ブログ」という「ソーシャルメディア」に発展したら「マーケティング効率が上がった」ということで。


この視点が本書には欠けています。
つまり、

・お客様に対する意識を持った人間なら誰だってできる活動がソーシャルメディアマーケティングだということ
・そもそもお客様に対する意識を持つこと、そしてさらに「何であなたはその企業で働いているの？」という目的意識を持つことの大切さを説くこと

を、明確にしないでも匂わせて欲しかったなあ、と思います。（すいません、僕には読み取れませんでした）



前半、中半に引き続き、担当編集者の言葉を借ります。

「キズナのマーケティング」での私の反省は、池田さんの「バイブルみたいな本をつくりたい」という希望を受け入れたことですね。

この言葉は腑に落ちました。
たとえば僕が、今やっているソーシャルメディアマーケティングに不安を感じたとき、立ち返る本としては良書なんです。「確認」の意味で。
「バイブル」的に整理されていますから。

ただ、バイブルは、読むと単調ですよね。それが僕が１回目に感じた感覚なんです。
でも、それが筆者の狙いであれば、それはそれでいいと、上記の言葉で感じました。
だから、「バイブルとして一企業に一冊」という感覚で、書棚に並べると良いのではないでしょうか。


蛇足ですが、「マーケティング技術」に強く、「キズナ」について深く知りたい、という方であれば、本書は不要です。
僕がそうしているように、教育関連の本を読めばいいので（苦笑）


以上、長くなってしまいました。
お気づきの方は鋭いですが、本３回のブログこそが、僕が実地で行っている、『キズナのマーケティング』（池田紀行／アスキー新書）のソーシャルメディアマーケティング、なんですよ（笑）